Política de Reembolso y envío

En La Martina, nos comprometemos a que tus productos lleguen frescos, seguros y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío:

⏱️ Tiempo de procesamiento y entrega

• Los despachos se realizan al día siguiente de haber confirmado tu pedido.

• La entrega se efectúa dentro de los 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la zona.

💰 Costos de envío

• El costo estándar de envío es de $20.000 COP.

• Envío gratuito por compras superiores a $100.000 COP.

📍Cobertura

Realizamos envíos exclusivamente a Bucaramanga y todo el área metropolitana, incluyendo Floridablanca, Girón y Piedecuesta.

📦 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico. Si deseas conocer el estado de tu entrega, puedes contactarnos directamente.

⚠️ Incidencias y excepciones

Si tu pedido llega incompleto, dañado o presenta cualquier inconveniente, por favor escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a:
📧 ventas@embutidoslamartina.com.co
📱 WhatsApp: 3243657875

La fecha límite para cancelar un pedido es de 3 días a partir de la fecha en que recibiste los productos, o cuando un tercero designado por ti (que no sea el transportista) recibe el producto entregado.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos mediante una declaración clara.

Puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a: ventas@embutidoslamartina.com.co

Reembolsaremos tu pago a más tardar 7 días después de recibir los productos devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra, y no se te cobrarán comisiones por dicho reembolso.

📦 Condiciones para realizar una devolución

Para que los productos sean elegibles para devolución, asegúrate de que:

• Fueron adquiridos en los últimos 3 días.

• Se encuentran en su empaque original.

❌ No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos según tus especificaciones

• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (ej. alimentos perecederos o con fecha de vencimiento vencida)

• Productos que no pueden devolverse por razones de salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega

• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros después de la entrega

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas, según nuestro criterio exclusivo.

🚚 Devolución de productos

Eres responsable del costo y del riesgo de devolver los productos. Comunícate con nosotros a través de los canales oficiales.

No nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el envío de devolución. Por eso, recomendamos usar un servicio postal asegurado y con número de seguimiento. No podremos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o sin una prueba de entrega de la devolución.

📬 Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comunícate por correo electrónico a:
ventas@embutidoslamartina.com.co